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      銅仁天陽物業服務有限公司是銅仁工商行政管理局于2006年9月批準成立的，公司注冊資本500萬元。2014年1月成立思南縣分公司、2014年5月成立大龍分公司、2018年6月成立松桃分公司、2019年4月又相繼成立貴陽分公司。2015年12月注冊（貴州天陽電梯科技有限公司，注冊資金壹仟萬元，電梯銷售、安裝、技術改造、維保的B級資質）、2017年2月注冊（貴州天陽特色飲食有限公司，注冊資金壹仟萬元，餐飲服務；職業技能培訓；服務業專業人員勞務輸送；食堂酒店管理服務），2018年7月又相繼成立貴州武凌衛士保安服務有限公司碧江分公司，電梯、物業、飲食、安保一體化服務的理念，滿足現代化市場發展的需求。

      “天陽物業、天陽電梯”現有獨體辦公區域800多平方米，在冊員工800多人。憑借公司的雄厚實力和上好口碑，吸引了一批曾在物業、電梯管理公司工作多年、受過嚴格專業培訓的資深物業、電梯管理人才，他們不僅具有管理能力和熟悉務實，公司還配備有齊全的具有豐富實踐經驗的VIP服務接待、電梯維保、工程維修、安全保衛和清潔綠化隊伍。

      “天陽物業、天陽電梯”在服務觀念、操作方法等諸方面獨樹一幟：奉行“時時以一流標準要求自己，事事用服務觀念對待業戶”的理念；堅持“業主至上，服務第一，寓服務于管理之中”的宗旨；倡導“業主并不總是對的，但他永遠是第一位”的思想；提出服務接待“不能帶‘不’字作結束語”的要求；創立“新、嚴、精、細”的特色；實現“滿足和超越業主合理期望”的目標。

       經過多年的持續發展，公司已經形成了具有自身飲食、電梯、物業特色的管理思想和服務理念；接管面積已逾600多萬平方米，在物業服務的基礎上有電梯300多臺，物業的類型有多層公寓、高層公寓、小高層公寓、綜合市場、寫字樓、學校、醫院、政府辦公樓等。

       銅仁天陽物業、貴州天陽電梯按照市場化、專業化、集團化的管理模式，以住戶至上、服務第一為宗旨，建立了獨立核算、自負盈虧、依法管理、自主經營、自我發展的運行機制，確定了科學規范、竭誠高效、安全文明、持續發展、依法管理的質量方針，制定了一整套嚴格的管理制度和操作規程，通過科學的管理和優質的服務，努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區氛圍，同時，通過多年經營，公司已形成了以人為本、和諧共存，“真誠、善意、精致、完美、專業、創新”的獨特文化理念，為企業的健康發展打下了厚實的人文基礎和強大的精神支撐，業內人士評價我司管理的任何項目都融入了“統一的理念，統一的規范，統一的要求”。

      銅仁天陽物業服務有限公司為創造和諧平安社會而努力。公司宗旨：以優秀的企業為榜樣，學習其先進的管理經驗，以高度的敬業精神，做好自己的每一份工作，為打造物管行業名牌稱號而努力奮斗。

二、企業信譽情況

      銅仁天陽物業服務有限公司具有獨立法人資格。因此公司在銅仁發展物業管理享有天時地利人和的優勢?！疤礻栁飿I”以：規范、誠信、品牌、利潤嚴謹自律，以追求和獲得100%的項目成功率而贏得社會各方好評，也為“服務品牌”增添了榮耀。

      “天陽物業”管理的物業類型綜合性強、涉及面廣，管理服務經驗豐富，我司現有各類工程技術人員70多人，完全能勝任各種建筑設施設備的正常運行管理和養護維保工作?！疤礻栁飿I”所擁有的保潔、保安和特約服務經營人員隊伍，專業技能都達到了同業較高水平，這些專業隊伍的技能足以應對目前物業管理服務所涉及的專業技術要求。

      言而有信，有“說到的一定做到，做到的比說的更好”的口碑。

      為了更及時地得到業主的意見和信息，切實糾正管理服務中存在的不足，不斷提高和完善自身的物業管理服務水準，我司愿意接受各方的意見和批評，已經設立公司投訴電話：0856-6917599。

      “天陽物業”獲得的主要榮譽：

     2012年9月19日經過銅仁(地區）行署，銅仁市政府、銅仁地區公安局，銅仁市公安局、銅仁地區消防支隊、銅仁市消防大隊考察研究決定，消防、安全、衛生、和第一消防網格式工作室設在我公司服務的小區<<御景·陽光山莊>>，本小區成為銅仁地區第一家消防、安全、衛生、園林綠化等模板式一體化小區；撤地變市后2014年9月16日銅仁市碧江區市場監督管理局舉辦的<<質量月>>啟動儀式，電梯、消防應急演練在我公司服務樓盤<<銘君華府>>舉辦；2014年我公司服務小區<<御景·陽光山莊>>被銅仁市疾控中心被評為銅仁市健康社區；2015年4月我公司服務樓盤<<銘君華府>>、思南分公司<<烏江花園>>、大龍分公司<<和達未來城>>均被該轄區派出所評為零發案小區和平安社區稱號；2015年6月25日我公司參加銅仁市碧江區安監局舉辦的<<安康杯>>新<<安全生產法>>知識競賽獲二等獎。2015年8月4日張明副市長主持的全市特種設備“三大戰役”暨電梯安全專項整治工作推進電視電話會議，我公司代表全市700多家電梯使用單位向大會工作匯報發言。2016年《御景·陽光山莊》項目被環北辦事處評為“和諧社區”稱號；2016年6月被安監局評為“安全生產青年示范崗”稱號；2016年6月正式榮獲銅仁市特種設備行業協會“第一屆會長單位”，2016年8月正式加入貴州省物業管理協會“會員單位”，2018年10月正式榮獲銅仁市物業管理行業協會“第一屆會長單位”，2018年11月被貴州股權交易中心有限公司評為掛牌企業并頒發“企業掛牌證書”，2019年3月正式加入中國物業管理協會“會員單位”，2019年4月又相繼被評為“AAA級信用企業”單位，2019年8月又被評為貴州省物業管理協會“常務理事單位”，2021年4月被評為貴州省物業管理協會“副會長單位”。

 三、物業管理業績

       經銅仁市創建辦調查統計表明，業主對我司所管轄的每個樓盤總滿意度指數達90.28%，領先于銅仁市物業服務企業平均水平,名列前茅。同時也反映出我公司作為一個服務性窗口企業與開發商、業委會和業主之間都建立著良好的關系。

      公司具有針對具體項目量身定做以合適管理服務的方案，并具有在同等收費標準下提供高標準管理服務的能力。我們管理的項目至今沒有虧損的，而且敢于將預決算明細帳清冊提交委托方/業委會審核。

      公司通過多年的實踐運作，積累了豐富的經驗，特別是為了解決各類矛盾和問題，在與物業管理服務相關各方的溝通與協調方面，在制止違法（約）裝修（搭建）、保持外立面和環境不被破壞方面，都能妥善處理，達到預定的目標，對處理棘手問題有對策、有方法，而且還不會引起很大的矛盾糾紛，這是銅仁同行自嘆望塵莫及的。

四、物業管理特色

      經過多年的探索實踐和積累總結，我司的物業管理服務特色可概括為四個字，即“新、嚴、精、細”：

      新──管理中不斷融入新理念、探索新思路、接受新經驗、運用新方法，建立新機制。公司在發展過程中，不斷提升和完善管理思想，學習和借鑒國內同行的先進管理經驗，力求在管理與服務上有所突破，有所創新。

      嚴──在企業管理中充分體現高效、精干、嚴格的要求，堅持能進能出、能上能下的激勵機制，提倡優勝劣汰、賞罰分明的競爭機制，以嚴格的管理、嚴明的紀律、嚴肅的態度、嚴謹的規范、嚴密的措施，確保各項管理工作落到實處。

      精──堅持精品意識、品牌意識，在提高管理水準的同時，不斷提高服務質量、服務技能以及服務意識。對每一件工作、每一塊標識、每一項布置都精心設計、精心策劃。

      細──對每一個環節、每一個步驟、每一個過程都想得細、做到位，對每一件事都細觀察、細設想，對每一位顧客，都細致周到、體貼入微，盡一切所能滿足和超越顧客合理的要求與期望。

      我公司大量學習和借鑒同行物業管理的先進理念、經驗和方法，又結合實際，對每個不同的管理項目設定不同的標準，采取不同的方式，但都體現了“統一的理念、統一的規范、統一的要求”，取得了非常好的社會效應。

      遵守國家、政府法律法規，堅持“合法、合理、合情”地處理一切事務是我司的一貫原則。

      始終堅持物業管理的主題就是服務物業，一切活動圍繞這一主線展開，從而使物業保值增值得以實現。

      我司將管理物業作為物業服務的主要工作內容，非常關注對房屋、設施、設備的維護保養。每年的維修養護計劃都要反復論證，特別是針對〖高層電梯〗系統全、設備多、規模大的特點，編制了相應的維保概算。一經確定的，就確保按期保質保量完成。

      在遵守規范的前提下，為不同業主提供人性化的情感服務。我司報修5分鐘到達的做法，得到業主的一致好評。我司倡導：先做好服務，讓再挑剔的業主也無處挑剔，然后在管理上堅持原則，從不讓步。雖然我們堅持管理原則非常堅決，但幾年來基本沒有收到有效投訴。

      在服務觀念方面，我們堅持“時時以一流標準要求自己，事事用服務觀念對待業戶”的理念，奉行“業主至上，服務第一，寓服務于管理之中”的宗旨，倡導“業主并不總是對的，但他永遠是第一位”的思想；要求服務接待保持“不能帶‘不’字作結束語”的態度；實現“滿足和超越業主合理期望”的目標。

      在企業管理方面，我們堅持“取法乎上，博采眾長、融合提煉、自成一家”的方針，努力學習和吸取同行業物業管理的先進理念、經驗和方法，結合實情，建立了一整套較為有效的管理制度、管理標準、管理方法、操作程序和用人機制、行為規范，要求全體管理人員“把今天的事做到最好，明天的事考慮周到”，為企業做實、做強、做大奠定了良好的基礎，從而保障了為委托方提供的管理服務的優質。

      在規范發展方面，我們正確處理兩者之間的辯證關系，并用實踐證明規范是發展的基礎和必然條件，發展是規范的結果和既定目標。沒有規范，就沒有發展；沒有規范，就是發展了也不會持久。能不能做到規范發展，已經成為衡量一個行業、一個企業整體水平的重要標志。因此，我們在為委托方提供優質服務的過程中始終保持規范化的運作體系，故無論是與我們合作的開發商還是業主委員會都對我司的規范化運作物業管理表示極其的認可。

      我司在物業管理的過程中充分尊重產權人的意志和利益，合理協調相關方的關系。我們的每個管理項目在該區域都是最好的，因此使委托方得到物有所值，物超所值的利益和價值。充分發揮“三位一體”（現在以發展為“多位一體”）管理模式，形成“多方共贏”局面。

五、智慧物業管理

      智慧物業是物業管理的一種新理念，是新形勢下物業管理創新的一種新模式。我公司充分利用移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等先進的信息技術集成應用，對客戶服務、環境管理、安全管理、工程管理、綜合管理等業務進行數字化管理，通過統一的大數據云平臺將物業各個部門緊密連接起來，實現物業管理數據的融合，建立起高效的聯動協同機制，從而快速、有效地解決物業管理中的問題，為工作、生活在物業管轄區域內的居民提供一個安全、舒適、便捷的現代化、智慧化空間。

      我公司積極引入信息化管理手段，與貴州城服共同打造的云住智慧物業管理平臺由物業管理端、員工端APP、業主端APP、設備物聯平臺四部分組成。物業管理端包括客戶服務、繳費管理、工單管理、巡航管理、設備管理、采購庫存、績效管理、問卷調查、生活服務、數據云等16個功能模塊。員工端APP包括考勤簽到、巡檢巡航、報事報修、自助搶單、設備檢養修、快速呼叫、問卷調查、任務審批、績效管理等10個工作模塊。業主端APP包括物業繳費、報事報修、聯系管家、投訴表揚、手機開門、訪客授權、生活服務等12個服務模塊。設備物聯平臺包括主要設備及系統（門禁、停車場、視頻監控、給排水、變配電、電梯監控、消防等）遠程監控、報警管理、自動巡檢、觸點監控等功能。

      我公司通過智慧物業管理，在以下六個方面取得了很好的效果：

      第一、實現了減員增效（人員節省8%--10%）：扁平化管理，去掉中間管理層級；定額化管理，提高員工積極性；標準化作業，降低員工業務素質（免培訓）；物聯網采集，自動巡檢+無人值守；AI引入、智能機器人代替重復勞動；大數據分析，用人趨勢決策，實現動態用工。

      第二、實現了節能降耗（5%--10%）：技術節能（模式化+精細化運行；水電氣常流量實時監測，嚴防跑冒滴漏）；管理節能（合理縮短運行時間；制度保障；按需啟停）；政策節能（按需用能取得優惠電價；綠色建筑節能減排財政補貼）。

      第三、提升了服務品質：員工軌跡管理、行為監督，標準化服務；物聯網觸點監控，離崗睡崗實時報警；多渠道溝通反饋，線上實時品質監督；服務大數據分析（滿意度），抓重點，抓服務薄弱環節。

      第四、強化了安全管理：實時視頻監控，AI行為分析，入侵報警；物聯網電梯、消防聯網運行監控，實時報警推送；安全大數據分析，查遺補漏，識別監控安全隱患。

      第五、初步實現是多種經營：用戶畫像，指導周邊商業布局；車輛洗修養險，汽車后市場合理引入；區域集中運行，共享備件對接廠家；多種經營，零物業費運營。

      第六、突破了特種設備監管難：我公司采用掃碼巡檢，對特種設備的不安全狀態、對維保人員的不規范操作行為進行有效監控。比如電梯維保，我司獨創的“五碼截圖法”分別在電梯機房、轎廂頂、電梯井道、電梯底坑、轎廂粘貼位置二維碼，并聯動監控攝像頭，維修工通過掃碼完成保養記錄，系統自動記錄維保過程圖片。

五、相繼前后承接項目統計